La confiance, facteur décisif des produits IA en 2026
27 avril 2026par
ADDVALIA, Ludovic
L'IBM Institute for Business Value a publié en décembre 2025 une étude auprès de plus de 1 000 dirigeants. La confiance est désormais le facteur décisif du succès des produits qui intègrent de l'IA.
Une part importante des clients dit qu'elle changerait de marque si l'usage de l'IA n'est pas annoncé. Celles qui expliquent leurs choix et associent leurs clients aux phases de test renforcent la relation.
L'enseignement managérial est profond. Pendant vingt ans, la performance s'est jouée sur des critères techniques, vitesse, prix, fonctionnalités. L'IA standardise ces dimensions. Le différenciateur se déplace. Il se loge dans ce qui ne se modélise pas. La confiance que la marque inspire. La cohérence entre son discours et ses pratiques. La qualité du lien qu'elle entretient avec ses parties prenantes.
Ce que l'authenticité produit côté management interne, elle le produit aussi côté marché. Les organisations qui n'ont pas travaillé leur cohérence intérieure le paieront sur leur compte de résultat. Annoncer son usage de l'IA est un point de départ. La confiance, elle, se construit dans la cohérence durable des actes.
